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Corresa ist eine Software für Fachhändler, die viele beratungsintensive Kundenanfragen per E-Mail erhalten. Sie wird auf dem eigenen Server des Händlers installiert und liest ein bestehendes Service-Postfach mit. Zu jeder Anfrage erkennt Corresa Sprache und Anliegen, sucht bei Bedarf passende Produkte im angebundenen Webshop und entwirft eine Antwort. Der Entwurf landet in einer Prüfansicht: links die Kundenmail, rechts der Vorschlag. Angaben, die das System nicht sicher belegen kann, etwa Lieferzeiten oder Maße, markiert es als Platzhalter. Erst wenn ein Mitarbeiter alle Platzhalter aufgelöst und den Text freigegeben hat, lässt sich die Antwort versenden. Corresa ersetzt damit keine Servicekräfte, sondern nimmt ihnen die Schreibarbeit ab: Die Zeit pro Antwort sinkt deutlich, die fachliche Verantwortung bleibt im Team.

Bei Kundenanfragen geht es um personenbezogene Daten: Namen, Bestellungen, manchmal Beschwerden. Eine selbst gehostete Lösung bedeutet, dass diese Daten den eigenen Server nicht in Richtung eines Software-Anbieters verlassen. Corresa wird beim Händler installiert; E-Mails, Entwürfe und Auswertungen liegen ausschließlich dort. Wir betreiben keine Cloud, haben keinen Zugang und können die Inhalte auch technisch nicht einsehen. Für die Datenschutzerklärung heißt das: ein Verarbeiter weniger, klarere Verantwortlichkeiten, einfachere Auskunfts- und Löschprozesse. Einzige externe Verarbeitung ist der KI-Dienst. Und den kontrolliert der Händler über einen eigenen Vertrag mit einem europäischen Anbieter, inklusive Auftragsverarbeitungsvertrag und ohne Training auf den eigenen Daten. Diese Architektur unterscheidet Corresa von SaaS-Angeboten, bei denen sämtliche Kundenkommunikation über die Systeme des Anbieters läuft.

Corresa bringt kein eigenes Sprachmodell mit und rechnet auch keinen KI-Verbrauch ab. Stattdessen hinterlegt der Händler einen API-Schlüssel aus einem Vertrag, den er selbst mit einem KI-Anbieter geschlossen hat. Empfohlen wird ein europäischer Anbieter mit Auftragsverarbeitungsvertrag, ohne Training auf Kundendaten und mit kurzer Speicherfrist, zum Beispiel Mistral aus Paris. Das hat drei Folgen. Erstens Kostentransparenz: Die Inferenzkosten erscheinen direkt beim KI-Anbieter, ohne Aufschlag und ohne Gebühren pro Vorgang. Zweitens Kontrolle: Der Händler entscheidet, welches Modell eingesetzt wird, und kann den Anbieter wechseln, ohne Corresa zu wechseln. Drittens Datenschutz: Der Datenfluss ist vollständig in Verträgen geregelt, die der Händler selbst hält. Wir sind an keiner Stelle Vertragspartner der Datenverarbeitung.

Ja, und zwar erzwungen durch die Software, nicht als Empfehlung. Jeder Entwurf durchläuft eine Prüfansicht, in der ein Mitarbeiter den Text liest, bearbeitet und freigibt. Enthält ein Entwurf offene Platzhalter, ist der Senden-Knopf gesperrt; das lässt sich nicht abschalten. Damit unterscheidet sich Corresa grundlegend von Chatbots, die selbstständig mit Kunden kommunizieren. Das gilt auch mit Blick auf die europäischen KI-Transparenzregeln, die auf solche Systeme zielen. Beim Einsatz von Corresa bleibt die Kommunikation eine von Menschen verantwortete E-Mail-Korrespondenz. Für Datenschutzbeauftragte liefern wir zum Start passende Unterlagen mit: einen Baustein für die Datenschutzerklärung, eine Checkliste für den Auftragsverarbeitungsvertrag mit dem KI-Anbieter und ein Schulungsblatt für das Team.

Corresa kostet 800 € pro Monat, monatlich kündbar und ohne Mindestlaufzeit. Dazu kommt eine einmalige Einrichtung ab 999 €, die Installation, die Anbindung von Postfach und Webshop sowie Schulungsunterlagen umfasst. Es gibt keine Gebühr pro Anfrage oder pro Antwort, die Zahl der bearbeiteten Anfragen ist unbegrenzt. Die einzige verbrauchsabhängige Position ist der eigene Vertrag beim KI-Anbieter des Händlers, in der Regel wenige Euro im Monat, direkt beim Anbieter abgerechnet und ohne Aufschlag von uns. Updates und Support sind enthalten, und Corresa läuft selbst gehostet auf dem eigenen Server des Händlers.